Termos e Condições
A segurança e a experiência de compra dos nossos clientes são importantes para a KaffeK.pt.
Abaixo encontra os termos e condições aplicáveis às encomendas efetuadas em KaffeK.pt:
KaffeK.pt é propriedade de:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dinamarca
DK33753918
Pagamento
Na KaffeK, pode pagar utilizando vários métodos de pagamento diferentes. As opções disponíveis são apresentadas no checkout, para que possa escolher o método da sua preferência.
Todos os preços são indicados em euro e incluem IVA e impostos aplicáveis. Não cobramos taxas de pagamento. No entanto, recomendamos que consulte os termos e condições do fornecedor do método de pagamento escolhido, uma vez que alguns fornecedores podem cobrar taxas em casos especiais, como quando o método de pagamento selecionado não pode ser debitado ou quando um pagamento falha.
Apenas pessoas maiores de idade ou pessoas com consentimento de um dos pais ou de um representante legal podem efetuar encomendas connosco.
Entrega
Os custos de envio são calculados com base no tamanho do carrinho de compras e apresentados no checkout.
Encomendas mais pequenas geram mais desperdício e são menos sustentáveis do ponto de vista ambiental. Para reduzir o impacto ambiental, aplicam-se taxas de envio mais elevadas a encomendas de menor dimensão.
A entrega está disponível apenas dentro de Portugal.
O método de envio selecionado é indicado na confirmação da encomenda. As encomendas são normalmente embaladas o mais rapidamente possível, mas podem ocorrer atrasos durante períodos de maior volume.
Se for selecionada a entrega num ponto de recolha, não podemos garantir a entrega no local escolhido caso este esteja cheio. Nesses casos, a entrega será efetuada no ponto de recolha disponível mais próximo.
Se uma encomenda enviada não puder ser rastreada, poderá ser iniciada uma investigação junto do transportador. Este processo pode demorar até 7 dias, embora a maioria dos casos seja resolvida no prazo de 1–2 dias.
Se uma encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 5 dias e inclua fotografias da encomenda tal como a recebeu e o número da sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Guarde a embalagem tal como a recebeu até receber novas instruções.
Para garantir que a encomenda chega sem problemas, confirme se os dados de entrega estão corretos e completos.
Cancelamento de encomenda
As encomendas são processadas rapidamente para garantir uma entrega rápida. Por esse motivo, não podemos garantir que uma encomenda possa ser alterada ou cancelada após ter sido efetuada.
Os pedidos de cancelamento ou alteração devem ser enviados ao serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo por e-mail para [email protected].
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver a sua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 100 dias após a receção dos bens. Se o prazo de resolução terminar num feriado, sábado, véspera de Natal ou véspera de Ano Novo, o prazo é prorrogado para o dia útil seguinte.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução perde-se se a embalagem do produto estiver aberta ou se o produto tiver sido utilizado. Produtos que não possam ser revendidos devido à utilização podem ser recusados.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos alimentares, incluindo café e chá, com um prazo de validade inferior a 90 dias no momento da devolução.
Força maior
A KaffeK não é responsável por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, mas não se limitando a, greves, incêndios, escassez de fornecimento, intervenção governamental, ciberataques, falhas informáticas, restrições de transporte relacionadas com doença ou falta de opções de transporte.
Tais eventos não conferem ao cliente o direito a compensação nem à resolução do contrato de compra.
Exercício do direito de livre resolução
Se desejar resolver uma compra, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver a sua encomenda.
Exerce o seu direito de livre resolução fornecendo-nos uma notificação por escrito antes de expirar o prazo de resolução, enviando um email para [email protected] e indicando o número da sua encomenda.
Se optar por exercer o direito de livre resolução recusando a entrega ou não levantando a sua encomenda, deverá seguir o mesmo procedimento e notificar-nos por escrito dentro do prazo de resolução.
Devoluções
Os artigos devolvidos devem ser enviados no prazo de 14 dias após a notificação da resolução. É responsável pelos custos de envio associados à devolução de uma encomenda. Se não tiver pago os custos de envio da devolução, deduziremos 10 € como compensação pelos custos de envio da devolução.
Se uma encomenda nos for devolvida, por exemplo, devido a uma morada incorreta, a um elemento em falta ou por não ter sido levantada atempadamente, a transportadora cobrar-nos-á uma taxa adicional. Por isso, teremos de aplicar uma taxa de gestão de devolução de 10 €. Este valor será deduzido do seu reembolso ou cobrado separadamente.
Todos os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e devidamente acondicionados. É da sua responsabilidade garantir o transporte seguro dos artigos, tal como é nossa responsabilidade garantir que são embalados de forma segura quando lhe são enviados. Assim, é também importante obter comprovativo de envio, para que a encomenda possa ser rastreada e segurada.
Reclamações
Se adquirir um artigo e verificar que este apresenta defeito, pode apresentar uma reclamação contactando-nos. Se existirem erros ou defeitos na encomenda que recebeu — por exemplo, defeitos de material ou de fabrico, ou artigos em falta na sua encomenda — deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.
Pode enviar um email para o nosso serviço de apoio ao cliente para [email protected].
É importante que guarde a embalagem e o produto até que a sua reclamação tenha sido processada. Caso contrário, poderemos ser obrigados a rejeitar a sua reclamação.
Disposições especiais relativas a máquinas
Se uma máquina que adquiriu connosco deixar de funcionar ou apresentar falhas, deverá contactar-nos e fornecer o número da sua encomenda e uma descrição do problema, incluindo qualquer documentação relevante (por exemplo, fotografias ou vídeos).
No âmbito de uma reclamação relativa a uma máquina, somos obrigados a encaminhar as informações fornecidas para o fabricante da máquina. Muitas vezes, é necessário consultar o fabricante antes de podermos oferecer uma solução final. Isto significa que as reclamações relativas a máquinas podem ter um tempo de processamento ligeiramente mais longo.
Se o fabricante exigir que o produto seja devolvido, a KaffeK suportará, naturalmente, os custos razoáveis associados à devolução do produto.
Reembolsos em caso de resolução, devoluções e reclamações
Quando exercer o seu direito de livre resolução, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se desejar um método de reembolso diferente, é importante indicá-lo quando enviar a notificação de resolução.
Emitiremos o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias após termos recebido os bens devolvidos e verificado que cumprem as nossas condições de devolução. Note que, em alguns casos, pode demorar entre 3 e 5 semanas até que as transportadoras nos devolvam a encomenda, dependendo do transportador responsável pelo envio de devolução.
Armazenamento de produtos alimentares
O café e outros produtos alimentares do nosso catálogo devem ser armazenados num local seco, escuro e fresco.
Disposições especiais para compras empresariais
Se um número de IVA for fornecido na sua encomenda ou se um nome de empresa aparecer no endereço de faturação, será considerado cliente empresarial.
Para clientes empresariais, o direito de livre resolução e a garantia do produto não se aplicam. No entanto, tem, naturalmente, direito a apresentar uma reclamação durante um período de 12 meses.
Se os seus bens apresentarem danos visíveis de transporte, deverá apresentar uma reclamação no próprio dia em que forem recebidos. Se os bens apresentarem danos ocultos, deverá apresentar uma reclamação no prazo de 5 dias úteis após a receção.
Dados pessoais
Quando efetua compras em KaffeK.pt, deverá, no mínimo, fornecer as seguintes informações:
Nome
Endereço
Endereço de e-mail
Número de telefone
Também registamos o endereço IP a partir do qual a sua encomenda é efetuada.
Tenha em atenção que os seus dados pessoais apenas serão utilizados se tiver dado previamente o seu consentimento explícito, salvo quando a legislação aplicável nos permita contactá-lo sem obter consentimento prévio.
No âmbito da compra de bens, pode ser necessário divulgar informações a terceiros, por exemplo, a uma transportadora. Ao efetuar uma encomenda em Kaffek.pt, consente que a KaffeK ApS divulgue as informações necessárias para a conclusão e entrega da sua encomenda a terceiros. A transportadora selecionada atua como subcontratante de tratamento de dados para este efeito.
Quando o pagamento é efetuado por cartão de crédito, as informações relevantes são transmitidas diretamente e de forma encriptada ao nosso fornecedor de pagamento.
Os seus dados pessoais serão eliminados quando deixarmos de necessitar de os tratar para qualquer dos fins acima mencionados, ou quando formos obrigados a cumprir a Lei de Contabilidade da Dinamarca ou outra legislação aplicável. Os dados podem, contudo, ser tratados e armazenados por um período mais longo em forma anonimizada.
Se tiver criado uma conta de utilizador, não eliminaremos os seus dados pessoais a menos que nos solicite que o façamos. Pode apresentar tal pedido contactando-nos através de [email protected].
A KaffeK ApS não tem acesso aos dados do seu cartão. Apenas divulgamos dados pessoais quando exigido por lei ou por decisão judicial. Em alguns casos, podemos registar o seu comportamento nos sites da KaffeK ApS para garantir a melhor experiência possível de utilização e para adaptar os nossos esforços de marketing. Para fins de marketing, partilhamos informações selecionadas com os nossos parceiros. Como visitante de Kaffek.pt, a KaffeK ApS também pode recolher informações não identificáveis.
Isto é feito, entre outras coisas, para determinar quais são os nossos produtos mais populares. A KaffeK ApS é responsável pela recolha e tratamento de dados em KaffeK.pt.
Para além do acima referido, não divulgamos os seus dados pessoais a terceiros, exceto se tal ocorrer no âmbito de uma reestruturação ou de uma venda total ou parcial da empresa. Nesses casos, qualquer divulgação de dados pessoais será sempre efetuada em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Se desejar obter acesso às informações que registámos sobre si ou opor-se a tal registo em conformidade com a legislação aplicável, poderá contactar-nos através de [email protected].
Cookies
Este site utiliza cookies. Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo para permitir o funcionamento do site e recolher informações sobre a forma como o site é utilizado. Os cookies são definidos pelo próprio site ou por fornecedores terceiros selecionados.
Alguns cookies necessários são automaticamente eliminados quando fecha o navegador. Outros cookies podem ser armazenados por um período mais longo para medir o tráfego e apresentar conteúdos relevantes. A duração depende do serviço específico e pode variar de dias a meses. Pode eliminar cookies do seu computador a qualquer momento; o método para o fazer depende do seu navegador.
Dividimos os cookies nas seguintes categorias:
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Utilizados para garantir funções básicas, como a navegação nas páginas e o acesso a áreas seguras. Estes cookies não podem ser desativados.
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Permitem que o site memorize definições e preferências e melhore a experiência do utilizador. Estes cookies são definidos apenas com o seu consentimento.
Marketing
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Informação sobre opções de reclamação
A plataforma de Resolução de litígios em linha (ODR) da Comissão Europeia – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – pode ser utilizada para apresentar uma reclamação. Ao apresentar uma reclamação, deverá indicar o nosso endereço de e-mail: [email protected].
Formulário padrão de livre resolução
(Este formulário deve ser preenchido e devolvido apenas se pretender exercer o direito de livre resolução.)
Para: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dinamarca
Pela presente notifico/notificamos (*) que pretendo/pretendemos (:) exercer o direito de livre resolução relativamente ao meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / prestação dos seguintes serviços (*)
Encomendado em (*) / recebido em (*)
Nome do consumidor
Endereço do consumidor
Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for apresentado em papel)
(*) Eliminar conforme aplicável